La présente Politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site www.ecobois-chauffage.com, exploité par Ecobois Chauffage.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Ecobois Chauffage par des clients particuliers.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve de la présente politique, en complément des Conditions Générales de Vente.

2. Produits concernés

Les produits proposés à la vente sont notamment :

• bois de chauffage (bûches),

• bois compressé,

• autres combustibles ou produits associés.

En raison de la nature des produits vendus, certaines restrictions s’appliquent aux retours (voir article 4).

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits livrés en vrac,

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer,

• aux produits ouverts, utilisés ou stockés après livraison.

Pour les produits éligibles (palettes non ouvertes, produits non utilisés), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée par email à :
📧 contact@ecobois-chauffage.com

4. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si :

• le produit n’a pas été utilisé,

• le conditionnement d’origine est intact,

• le produit est stocké dans des conditions normales,

• la demande est effectuée dans les délais légaux.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit non conforme :

• les frais de retour sont à la charge du client,

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de produit non conforme ou défectueux, Ecobois Chauffage prendra en charge les frais de retour après validation du dossier.

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. contacter le service client par email à contact@ecobois-chauffage.com

2. préciser le numéro de commande et le motif du retour,

3. joindre des photos si nécessaire,

4. attendre la validation écrite avant tout retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

7. Produits non conformes ou endommagés

En cas de produit non conforme à la commande ou endommagé à la livraison, le client doit :

• émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison,

• notifier Ecobois Chauffage dans un délai de 48 heures,

• fournir des photos justificatives.

Après vérification, Ecobois Chauffage proposera :

• un remplacement,

• ou un remboursement total ou partiel.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

• dans un délai de 14 jours après validation du retour ou du litige.

Ecobois Chauffage se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés.

9. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable et sous réserve de disponibilité des produits.

Les éventuels frais de livraison supplémentaires peuvent être à la charge du client.

10. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure (intempéries, accès impossible, grèves, restrictions administratives, etc.).

11. Responsabilité du client

Le client est responsable :

• de l’accessibilité du lieu de livraison,

• de la présence lors de la livraison,

• de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais engagés pourront être facturés.

12. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable à :

📧 contact@ecobois-chauffage.com
📞 0349 7544285

Dernière mise à jour : 28/01/2026